Apoio ao Cliente

APOIO AO CLIENTE

APOIO AO CLIENTE

A pensar em si, que encontra na condução do seu BMW um momento de fascínio, criámos o Serviço de Apoio ao Cliente BMW Financial Services. Veja na Secção "Contacto" qual a melhor forma de nos contactar.

  • Alteração de morada

    Se mudar de residência durante o período do seu contrato, pedimos que nos informe, por forma a garantir que toda a correspondência e faturação relativa ao seu contrato lhe chegue a tempo.

    Pode fazê-lo através do número +351 214 873 200 ou através do nosso contacto online.

  • Informação sobre o contrato

    A qualquer momento pode solicitar-nos informação relativa ao seu contrato:

    − Condições gerais;

    − Condições de rescisão antecipada;

    − Prolongamento do contrato;

    − Condições de refinanciamento;

    − Qualquer outra informação relacionada com o seu contrato.

  • Reclamações

    Tentamos sempre prestar-lhe o melhor serviço em todos os momentos.

    Se houve algum momento em que não estivemos à altura das suas expectativas, pedimos que nos informe, para que possamos corrigir a situação de imediato.

    Se houver lugar a uma reclamação, queremos que saiba que será tratado com a maior atenção, e que terá uma reposta nossa no prazo máximo de dois dias úteis.

  • Dificuldades de pagamento

    Se está a ter ou prevê vir a ter dificuldades em pagar as suas mensalidades, devido a motivos pessoais ou profissionais, pedimos que nos contacte para encontrarmos uma solução o mais rapidamente possível.

    Os nossos especialistas vão aconselhar-lhe e estudar quais as hipóteses possíveis para resolver a sua situação através de um prolongamento, antecipação ou rescisão de contrato.

  • Documentação

    A BMW Financial Services gere a documentação do seu veículo desde o início do contrato.

    O Imposto Único de Circulação será por nós liquidado e debitado nos contratos BMW Select, ALD, Leasing e Renting, sendo remetida Certidão Comprovativo de Pagamento.

    Nos contratos de Crédito caberá ao cliente a responsabilidade do pagamento do referido imposto.

    Quaisquer multas ou outros elementos que nos cheguem serão de imediato enviados para a morada do contrato.

  • Uso de informação pessoal

    De acordo com a lei de protecção de dados, tem o direito de acesso à sua informação pessoal.

    Pedimos que nos informe se não pretende receber informações comerciais por parte da BMW Financial Services.